Política de privacidad

Esta política explica cómo se tratan los datos personales en Albia, el servicio de asistentes de inteligencia artificial de Qubits Technologies SpA ("Qubits"), empresa chilena. Se aplica al panel albiabot.com/app, al asistente integrado en los sitios y sistemas de los clientes (widget), al conector y a la API. 1. Quién es responsable de los datos - Datos que un Cliente trata con Albia (conversaciones de sus usuarios, documentos de su base de conocimiento y datos que entregan sus sistemas): el responsable es el Cliente. Qubits actúa como encargado del tratamiento y los trata solo para prestar el servicio, según el contrato y las instrucciones del Cliente. - Datos que Qubits trata por su cuenta (cuentas del panel, registros de seguridad y datos de contacto y facturación de los clientes): el responsable es Qubits. Contacto de privacidad de Qubits: soporte@qubits.cl. 2. Qué datos se tratan - Usuarios del panel: nombre, correo, rol, contraseña (guardada con hash), configuración del segundo factor, fecha e IP de ingreso, acciones realizadas y aceptación de documentos. - Usuarios finales: el identificador y el nombre que entrega el sistema del Cliente (o un identificador anónimo del navegador), los permisos que ese sistema informa, y los mensajes y respuestas de cada conversación. - Datos de los sistemas del Cliente: los resultados de las consultas que el asistente hace para responder (por ejemplo, el estado de un trámite), según las herramientas que el Cliente habilita. - Base de conocimiento: los documentos, textos y páginas que el Cliente carga para que el asistente responda. - Datos técnicos: dirección IP, navegador, sitio desde el que se usa el asistente, tiempos de respuesta y consumo. 3. Para qué se usan - Responder las consultas de los usuarios finales en nombre del Cliente. - Dar acceso al panel y proteger las cuentas. - Medir el consumo de cada Cliente, aplicar su tope mensual y facturar. - Dar soporte, investigar fallas e incidentes de seguridad y mejorar el servicio. - Cumplir obligaciones legales y defender derechos. No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad. 4. Proveedores de inteligencia artificial y otros encargados Para generar las respuestas, Albia envía a proveedores de inteligencia artificial el mensaje del usuario, las instrucciones del agente, los fragmentos pertinentes de la base de conocimiento y, cuando corresponde, los resultados de las consultas a los sistemas del Cliente: - Anthropic (modelos Claude), para generar las respuestas. - Voyage AI, para crear las representaciones numéricas (vectores) que permiten buscar en la base de conocimiento. Estos proveedores procesan los datos en sus servidores, que pueden estar fuera de Chile (principalmente en Estados Unidos), actúan según sus condiciones comerciales para clientes de API y con obligaciones de confidencialidad y seguridad. También usamos un proveedor de alojamiento en la nube para los servidores y la base de datos de Albia. 5. Transferencia internacional Al usar proveedores con servidores fuera de Chile, los datos pueden transferirse a otros países. Qubits exige a esos proveedores medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas y les entrega solo los datos necesarios para cada respuesta. 6. Datos que el Cliente debe evitar El Cliente debe configurar sus agentes y su base de conocimiento para no enviar datos sensibles (por ejemplo, de salud) ni datos personales que no sean necesarios para responder. Las herramientas solo deben entregar al asistente la información que el usuario final podría ver en el propio sistema. 7. Conservación - Las conversaciones se conservan los días que define el Cliente (por defecto, 180) y luego se eliminan. - Los documentos de la base de conocimiento se conservan mientras el Cliente no los elimine. - Las cuentas del panel y los registros de auditoría y de aceptación de documentos se conservan mientras dure el servicio y el tiempo que exija la ley. 8. Seguridad Conexiones cifradas (HTTPS), secretos guardados cifrados, contraseñas con hash, doble factor obligatorio en el panel, separación de los datos de cada Cliente, permisos por rol, firma de las consultas a los sistemas del Cliente y registro de auditoría de los cambios y accesos. 9. Cookies El panel usa solo cookies necesarias para mantener la sesión iniciada y proteger los formularios. El asistente guarda en el navegador del usuario final un identificador y la conversación en curso (almacenamiento de sesión) para continuarla mientras navega. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios. 10. Derechos de las personas Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la oposición, la portabilidad y el bloqueo de tus datos en los términos de la Ley N° 19.628 y sus modificaciones, incluida la Ley N° 21.719. Si tus datos los trata un Cliente (por ejemplo, conversaste con el asistente de una empresa), dirige tu solicitud a esa empresa; Qubits la apoyará en lo que corresponda. Para los datos que Qubits trata por su cuenta, escribe a soporte@qubits.cl. 11. Cambios a esta política Publicaremos cada cambio como una versión nueva con su fecha. Si el cambio es importante, te pediremos que lo aceptes al ingresar al panel.