Términos de uso

Estos términos regulan el uso de Albia, el servicio de asistentes de inteligencia artificial de Qubits Technologies SpA ("Qubits"), empresa chilena. Albia incluye el panel albiabot.com/app, el asistente que se integra en los sitios y sistemas del Cliente (widget), el conector que se instala en la red del Cliente y la API. Las condiciones comerciales (plan, precios, niveles de servicio y tratamiento de datos por encargo) se rigen por el contrato u orden de servicio entre Qubits y cada Cliente. En lo que no esté regulado allí, se aplican estos términos. 1. Definiciones - Cliente: la empresa u organización que contrata Albia. - Usuario del panel: la persona a quien Qubits o el Cliente entrega una cuenta para administrar Albia. - Usuario final: la persona que conversa con el asistente en un sitio o sistema del Cliente. - Contenido del Cliente: las instrucciones de los agentes, los documentos de la base de conocimiento, las conversaciones y los datos que entregan los sistemas del Cliente. 2. Aceptación Al ingresar al panel aceptas estos términos. Albia registra la versión aceptada, la fecha, la dirección IP y el navegador. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio y consulta con quien te dio acceso. 3. Cuentas y seguridad - No hay registro público: las cuentas las crea Qubits o un administrador del Cliente. Cada cuenta es personal e intransferible. - El ingreso exige contraseña y un segundo factor (código de una app autenticadora). Debes mantener en reserva tu contraseña, tu segundo factor y tus códigos de respaldo, y avisar de inmediato a soporte@qubits.cl si sospechas un acceso indebido. - El Cliente administra los roles de su equipo y debe bloquear las cuentas de quienes ya no deban tener acceso. 4. Respuestas generadas con inteligencia artificial - Las respuestas del asistente las genera un modelo de inteligencia artificial a partir de las instrucciones del agente, la base de conocimiento y los datos que entregan los sistemas del Cliente. Pueden contener errores u omisiones. - El asistente no reemplaza la revisión de una persona en decisiones con efectos legales, económicos o contractuales. El Cliente decide para qué usa el asistente y debe informar a sus usuarios finales que conversan con un sistema automatizado. - El Cliente es responsable de que las instrucciones y los documentos que carga sean correctos, estén vigentes y pueda usarlos. 5. Integraciones, conector y credenciales - El acceso del asistente a los datos de un sistema se limita a las consultas (herramientas) que el Cliente habilita y a los permisos que el propio sistema informa para cada usuario. - Las claves, secretos y tokens que entrega Albia deben guardarse en reserva y usarse solo en los sistemas del Cliente. Si se exponen, deben regenerarse desde el panel. - El conector solo inicia conexiones salientes hacia Albia y ejecuta únicamente las consultas autorizadas en su configuración. 6. Consumo y planes El plan define las conversaciones incluidas al mes. Para proteger al Cliente de un gasto inesperado, Albia aplica un tope mensual: al alcanzarlo, el asistente responde con un mensaje fijo hasta el mes siguiente o hasta que se amplíe el tope. 7. Conductas prohibidas - Acceder o intentar acceder a datos o funciones fuera de tu rol o de tu organización. - Usar el asistente para generar contenido ilícito, engañoso, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros, o para eludir las políticas de uso de los proveedores de inteligencia artificial. - Cargar documentos con datos personales que no sean necesarios para el propósito del asistente, o datos sensibles sin una base legal que lo permita. - Probar vulnerabilidades sin autorización escrita de Qubits, introducir código malicioso o afectar la disponibilidad del servicio. - Copiar, descompilar o revender la plataforma. 8. Propiedad intelectual y contenido El software, el diseño, la marca Albia y la documentación pertenecen a Qubits o a sus licenciantes. El acceso entrega una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible mientras el Cliente mantenga el servicio. El Contenido del Cliente pertenece al Cliente o a sus titulares; Qubits lo usa solo para prestar el servicio y puede elaborar estadísticas anónimas y agregadas para mejorarlo. 9. Disponibilidad y cambios del servicio Qubits hace esfuerzos razonables para mantener Albia disponible y seguro, pero el servicio puede interrumpirse por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores o fuerza mayor. Las funciones pueden mejorar o cambiar; los cambios que afecten las condiciones contratadas se informarán al Cliente. 10. Suspensión y término El Cliente puede bloquear cuentas en cualquier momento. Qubits puede suspender el acceso por riesgo de seguridad, uso indebido, incumplimiento del contrato o requerimiento de autoridad. Al término del servicio, el Contenido del Cliente se elimina en los plazos del contrato, salvo lo que deba conservarse por ley. 11. Responsabilidad Cada parte responde según la ley y los contratos aplicables. Qubits no responde por las decisiones que el Cliente o sus usuarios tomen a partir de las respuestas del asistente, por documentos o datos incorrectos entregados por el Cliente ni por fallas de sistemas de terceros conectados a Albia. Nada en estos términos limita derechos irrenunciables ni excluye responsabilidades que la ley no permite excluir. 12. Privacidad El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad publicada en albiabot.com/legal/PRIVACY. 13. Cambios a estos términos Publicaremos cada cambio como una versión nueva con su fecha. Si el cambio es importante, te pediremos que lo aceptes al ingresar al panel. 14. Ley aplicable y contacto Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las consultas y reclamos se dirigen primero a soporte@qubits.cl. Las controversias serán conocidas por los tribunales ordinarios de justicia competentes.